Samsung’un yeni yapay zeka aracı cihazlarınızı uzaktan onarmanıza yardımcı oluyor

Yeni Nesil Müşteri Hizmetleri: Samsung’dan HRM Teknolojisi

Teknoloji devi Samsung, müşteri hizmetleri alanında devrim niteliğinde bir adım atmaya hazırlanıyor.

Firma, ev aletlerinde ortaya çıkan sorunları uzaktan çözebilen ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefleyen Ev Aletleri Uzaktan Yönetim (HRM) teknolojisini Hindistan pazarına tanıttı.

Yapay zeka (AI) tarafından desteklenen bu yenilikçi araç, sorunların hızlı bir şekilde tespit edilip çözülmesini sağlayarak teknik servis ziyaretlerini minimuma indiriyor.

Bu sayede müşteriler zaman kazanırken cihazların kesintisiz bir şekilde kullanılması sağlanıyor.

Uygulama Smart Things ile Entegre Çalışıyor

HRM teknolojisi, Samsung’un Smart Things uygulamasıyla entegre olarak akıllı cihazlar için uzaktan danışmanlık, izleme ve kontrol imkanı sunuyor.

Kullanıcı odaklı bu uygulama, cihazların kullanım alışkanlıklarını analiz ederek çözüm önerileri sunuyor.

Bir kullanıcı problem yaşadığında, HRM sistemi otomatik olarak cihazın modelini ve seri numarasını tespit edebiliyor, bu da teknik servis ekibinin sorunu daha hızlı ve doğru bir şekilde çözmesine yardımcı oluyor.

Klima Sorununu Nasıl Çözdü?

HRM teknolojisinin gerçek hayattaki başarılı bir örneği, Chennai’de yaşayan bir kullanıcının klima sorunuyla ilgili yaşandı. Klimasının yeterince soğutmadığını fark eden kullanıcı, Smart Things uygulaması üzerinden bir hata bildirimi yaptı.

Kullanıcı, Smart Things’teki Evde Bakım hizmeti aracılığıyla Samsung destek ekibi ile iletişime geçti ve bir çağrı merkezi danışmanıyla bağlantı kurdu.

Danışman, HRM’nin uzaktan teşhis özelliğini kullanarak sorunun klima filtresinin temizlenmesi gerektiğini belirledi.

Ardından, kullanıcıya telefon üzerinden nasıl filtre temizliği yapılacağı konusunda rehberlik ederek yerinde servis ziyaretine gerek kalmadan sorunu çözdü.

Related Posts

TEKNOFEST 17-21 Eylül’de kapılarını İstanbul’da açacak

Dünyanın en büyük Havacılık, Uzay ve Teknoloji festivali TEKNOFEST, bu yıl 12. kez kapılarını açıyor! 17-21 Eylül tarihleri arasında İstanbul’da düzenlenecek olan festival, Türkiye Teknoloji Takımı Vakfı (T3 Vakfı) ve Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’nın öncülüğünde Atatürk Havalimanı’nda gerçekleştirilecek. Bugüne kadar toplamda 11 milyona yakın ziyaretçiye ilham veren TEKNOFEST, medeniyetler beşiği İstanbul’un eşsiz atmosferinde teknoloji ve inovasyon rüzgârları estirecek.

Bilim adamları bir dinazorda kanser buldu: Bu keşif insan hayatını kurtarabilir

Dinozor fosilleri ile modern kanser araştırmaları ilk bakışta çok uzak iki alan gibi görünebilir. Ancak yeni bir araştırma, milyonlarca yıl boyunca korunmuş yumuşak dokuların kanserin nasıl oluştuğu ve tedavi edilebileceği konusunda değerli ipuçları sunabileceğini ortaya koydu.

Akın akın Ay’a gidiyorlar! Resmen servet yatıyor, bu rakam ülkeleri heyecanlandırdı!

Çin ve ABD, son dönemde Ay’ı stratejik bir maden sahası olarak görüp kolonileştirme yarışını kızıştırdı. Vancouver merkezli bağımsız bilim insanları, Ay kraterlerinde platin, rodyum ve iridyum gibi nadir metallerin değerinin 1 trilyon doları aşabileceğini hesapladı.

Meta’dan geleceğin teknolojisi: İşte deneysel artırılmış gerçeklik gözlüğü Aria Gen 2’nin tüm detayları

Bu hafif çerçeveli gözlük, bir gün tüketici ürünlerine dönüşebilecek birçok iyileştirme barındırıyor. Bunlar arasında her bir göz için bakışı takip edebilen, göz kırpmalarını algılayabilen ve göz bebeklerinin merkezini tahmin edebilen geliştirilmiş …

Galaksiler arası kozmik düello ilk kez görüntülendi

Astronomlar, evrenin erken dönemine ait iki galaksinin radyasyon yoluyla birbirine saldırdığı kozmik bir çarpışmayı ilk kez doğrudan gözlemledi. Bu olağanüstü keşif, galaksi oluşumu ve evrenin evrimi hakkında yeni bilgiler sunuyor.

Çinli bilim insanları duyurdu: Göz kapalıyken görmeyi sağlayan kontakt lens üretildi

Çinli bilim insanları, kızılötesi ışığı görünür hale getiren devrim niteliğinde bir kontakt lens geliştirdi. Gözler kapalıyken bile çalışan bu lenslerin askeri operasyonlardan renk körlüğü tedavisine kadar geniş bir kullanım alanı sunacağı belirtildi. Araştırmacılar, teknolojinin gelecekte insanlara ‘süper görüş’ yeteneği kazandıracağını duyurdu.